En avril 2025, Cursor, l'éditeur de code assisté par IA de la start-up Anysphere, fait partie des outils les plus en vogue chez les développeurs.
Un utilisateur remarque alors un comportement étrange : chaque fois qu'il passe d'un ordinateur à un autre, il se retrouve déconnecté.
Il écrit au support client, et un agent prénommé « Sam » lui répond que c'est normal, conforme à une nouvelle règle : un abonnement, un seul appareil.
Problème : cette règle n'a jamais existé.
« Sam » était le chatbot de support de Cursor, et il venait de l'inventer de toutes pièces.
Sa réponse circule sur les réseaux sociaux, des développeurs habitués à travailler sur plusieurs machines s'indignent, et certains annoncent résilier leur abonnement.
Le PDG, Michael Truell, finit par présenter publiquement ses excuses : aucune politique de ce type n'existe, l'utilisateur concerné est intégralement remboursé, et les réponses générées par IA seront désormais clairement signalées comme telles.
Notre regard
Un outil pour développeurs qui perd des développeurs à cause d'une hallucination sur ses propres règles.
Quel enseignement en tirer ?
Un support client automatisé sans supervision peut inventer des règles et faire fuir des clients. La cohérence du discours de marque se construit et se contrôle, elle ne s'improvise pas.
Sources
Cette anecdote vous a fait sourire, ou grincer des dents ? Ce genre de dérapage se prévient : gouvernance de contenu, supervision humaine, cadrage avant mise en ligne. C'est justement ce que fait MBx Com.
